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        12345公众服务热线2018年12月份办理情况通报

        来源:原创发布时间:2019-01-03 15:57浏览次数:1
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        12345公众服务热线2018年12月份办理情况

        通    报

         

        一、基本情况

        12月份,共受理12345热线工单1799件,县长信箱信件13件,事件分类统计排行前五位的是:人力资源和社会保障类335件,占比18.62%,农林畜牧水利类296件,占比16.45%,住房与城乡建设类169件,占比9.39%,市场管理类146件,占比8.11%,交通运输与交通秩序类135件,占比7.50%。其中,收到群众对热线工作的表扬件14件,县热线办直接解答22件,向相关部门单位批转1777件,已办结1540件,在办237件。

        12月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、毛田镇政府、新开镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人社局、县住建局、县教体局、县公安局、县食药工质局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县住建局、县教体局、县公安局、县食药工商质监局、县环保局、县交通运输局、县水务局、毛田镇政府、新开镇政府、公田镇政府、月田镇政府。

        12月份热线超期办结工单2件。其中,县商粮局1件、黄沙街镇政府1件。

        2018年,我县共办理12345热线工单20158件,市长信箱信件426件,县长信箱信件160件,表扬件89件,月均1728件,同比增加22.7%,办结率达100%,按期办结率99.8%,回访抽查满意率95%以上,办理数量和质量居全市前列。

        二、

        1.某先生12月13日来电投诉:岳阳县荣家湾镇跃进村张家组铁山渠道边,有人在集体土地上违章建养猪场,没有办理任何手续,现来电希望有关部门核实,尽快进行制止。荣家湾镇政府受理工单后,立即安排控建办巡查执法人员赶赴现场调查处理。经查当事人反映情况属实,执法人员组织对该违法建设进行了破坏性拆除,并对该户下达限期拆除通知书,若在规定时间内未拆除,将组织行动对其进行强制拆除。

        2.潘先生12月17日来电举报:我是岳阳县柏祥镇柏祥村人,每天有1000多斤外地“黑猪脚”流入了柏祥镇,担心本地生猪感染非洲猪瘟,现来电希望相关部门尽快对外来猪脚进行查处。县食药工质局接工单后,立即安排工作人员调查处理。执法人员组织对柏祥镇市场上销售的“黑猪脚”进行了查封扣押,并作无害化处理。当事人满意。

        3.某先生12月17日来电投诉:有人在岳阳县新墙镇马形村采矿,并进行拖运,噪音严重扰民,现来电希望相关部门核实后并制止查处。县国土资源局受理工单后,迅速安排工作人员调查核实。经电话联系当事人,走访调查当地村民,查实马形村村部附近确有人在未经许可的前提下,利用晚上时间私自在山上采矿。执法监察大队联合新墙镇政府、新墙国土资源所对该地域进行集中整治,于2018年12月19日晚扣押现场作业挖机两台,此案件正在进一步审理中。

        三、热点难点

        ◆劳动纠纷。共受理工单83件,占比4.61%,主要是临近年底,部分民工通过热线讨要工资及反映在务工企业劳务纠纷。县劳动保障监察大队及时介入督促相关用工企业及时支付劳动报酬,对超出受理范围的求助积极引导其走司法途径维权。

        ◆路灯管理。共受理工单24件,主要是市民建议城区路灯早上延长照明时间及反映贺坪东路、庆丰北路、党校路段等地路灯故障。

        ◆应对低温冰雪灾害。12月28日起,因受冰雪天气影响,12345热线共收到群众反映关于低温冰雪影响交通出行,供电供水服务,物价投诉,学校放假建议等工单82件,各乡镇(办事处)和住建、公路、交通、电力、民政、发改、教体等部门积极应对,启动应急预案,做好“保畅通、保供应、保安全、保民生”工作,努力降低灾害损失。

         

        附件:2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表

         

         

                                                                          岳阳县热线办

                                                                          2019年1月2日

        附件

        2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表


        部门名称

        受理

        案件数

        应办理数

        办理数

        办结率

        按期

        办理数

        按期

        办结率

        返工数

        返工率

        等级评价

        县人社局

        290

        245

        245

        100%

        245

        100%

        2

        0.82%

        A

        县住建局

        100

        112

        112

        100%

        112

        100%

        1

        0.89%

        A

        县教体局

        92

        79

        79

        100%

        79

        100%

        0

        0%

        A

        县公安局

        91

        100

        100

        100%

        100

        100%

        3

        3%

        A

        荣家湾镇人民政府

        83

        78

        78

        100%

        78

        100%

        2

        2.56%

        A

        县食药工商质监局

        83

        86

        86

        100%

        86

        100%

        2

        2.33%

        A

        毛田镇人民政府

        79

        81

        81

        100%

        81

        100%

        0

        0%

        A

        县交警大队

        75

        70

        70

        100%

        70

        100%

        0

        0%

        A

        新开镇人民政府

        61

        56

        56

        100%

        56

        100%

        2

        3.57%

        A

        公田镇人民政府

        57

        53

        53

        100%

        53

        100%

        1

        1.89%

        A

        月田镇人民政府

        56

        61

        61

        100%

        61

        100%

        1

        1.64%

        A

        长湖乡人民政府

        55

        70

        70

        100%

        70

        100%

        2

        2.86%

        A

        黄沙街镇人民政府

        55

        39

        39

        100%

        38

        97.43%

        0

        0%

        A

        麻塘办事处

        47

        44

        44

        100%

        44

        100%

        4

        9.09%

        A

        筻口镇人民政府

        44

        37

        37

        100%

        37

        100%

        0

        0%

        A

        柏祥镇人民政府

        41

        42

        42

        100%

        42

        100%

        0

        0%

        A

        新墙镇人民政府

        37

        31

        31

        100%

        31

        100%

        0

        0%

        A

        部门名称

        受  理

        案件数

        应办理数

        办理数

        办结率

        按  期

        办理数

        按  期

        办结率

        返工数

        返工率

        等级评价

        县交通运输局

        37

        38

        38

        100%

        38

        100%

        0

        0%

        A

        县水务局

        36

        43

        43

        100%

        43

        100%

        0

        0%

        A

        张谷英镇人民政府

        35

        32

        32

        100%

        32

        100%

        1

        3.13%

        A

        中洲乡人民政府

        35

        38

        38

        100%

        38

        100%

        0

        0%

        A

        县环保局

        32

        62

        62

        100%

        62

        100%

        0

        0%

        A

        县国土资源局

        30

        27

        27

        100%

        27

        100%

        0

        0%

        A

        杨林街镇人民政府

        29

        30

        30

        100%

        30

        100%

        0

        0%

        A

        步仙镇人民政府

        29

        29

        29

        100%

        29

        100%

        0

        0%

        A

        县商粮局

        28

        23

        23

        100%

        22

        95.65%

        0

        0%

        A

        县发改局

        28

        23

        23

        100%

        23

        100%

        0

        0%

        A

        县卫计局

        27

        21

        21

        100%

        21

        100%

        0

        0%

        A

        热线办

        22

        19

        19

        100%

        19

        100%

        0

        0%

        A

        县房产局

        17

        15

        15

        100%

        15

        100%

        0

        0%

        A

        县渔政局

        11

        12

        12

        100%

        12

        100%

        0

        0%

        A

        县公路建设和养护中心

        9

        10

        10

        100%

        10

        100%

        0

        0%

        A

        县规划局

        7

        9

        9

        100%

        9

        100%

        0

        0%

        A

        县畜牧水产局

        6

        6

        6

        100%

        6

        100%

        0

        0%

        A

        县广播电视台

        6

        13

        13

        100%

        13

        100%

        0

        0%

        A

        县文旅广新局

        4

        4

        4

        100%

        4

        100%

        0

        0%

        A

        县税务局

        4

        4

        4

        100%

        4

        100%

        0

        0%

        A

        县烟草局

        3

        5

        5

        100%

        5

        100%

        0

        0%

        A

        县民政局

        2

        6

        6

        100%

        6

        100%

        0

        0%

        A

        县残联

        2

        3

        3

        100%

        3

        100%

        0

        0%

        A

        县司法局

        2

        2

        2

        100%

        2

        100%

        0

        0%

        A

        部门名称

        受  理

        案件数

        应办理数

        办理数

        办结率

        按  期

        办理数

        按  期

        办结率

        返工数

        返工率

        等级评价

        县城建投

        2

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        大云山国家森林公园管理处

        2

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县工信局

        2

        2

        2

        100%

        2

        100%

        0

        0%

        A

        县农业局

        1

        0

        0

        100%

        0

        100%

        0

        0%

        A

        县移民局

        1

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县中心

        1

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县安监局

        1

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县砂管局

        1

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县邮政局

        1

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县财政局

        0

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县消防大队

        0

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        县扶贫办

        0

        1

        1

        100%

        1

        100%

        0

        0%

        A

        合计

        1799

        1770

        1770

        100%

        1768

        99.88%

        21

        1.19%

        A

         

         


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